¿Qué nos deparará el 2020? De momento sabemos que el primer año de la próxima década nos regalará momentos inolvidables en los Juegos Olímpicos de Tokio o la Expo Mundial de Dubai. 2020 también será plato de emociones fuertes con las elecciones presidenciales en Estados Unidos o la Copa América que se celebrará en Argentina y Colombia.

Pero ¿cuáles serán las noticias que realmente nos cautivarán? ¿Qué mensajes o campañas influirán nuestro comportamiento o los productos y servicios que consumimos? ¿Cuáles serán las predicciones 2020 en comunicación y marketing?

Según la agencia Mindshare, arrancaremos 2020 consumiendo información de la manera más fragmentada de la historia. Las estrategias de comunicación y mercadotecnia más efectivas tomarán en cuenta no solo el perfil de la audiencia, sino el momento específico en que ese mensaje o anuncio llega a su destinatario, así como la plataforma que será más efectiva para capturar nuestra atención en ese momento.

Y es que, según un análisis de nuestros hábitos, ahora pasamos el 70% de nuestro tiempo en movimiento, cuando tan solo tenemos un dispositivo digital a mano y solo logramos escanear información. Del tiempo restante, el 20% nos da la pausa para interactuar con contenidos y tan solo el 10% nos permite la suficiente concentración para el análisis de información.

Pero además, nuestros intereses y costumbres están cambiando. Nos hemos convertido en narradores de nuestras propias vidas, y compartimos fotos y videos en redes sociales donde integramos elementos multimediáticos como la música y el diseño gráfico. Pensamos de una manera mucho más neutral en términos de género que nuestros padres y somos más sensibles a los mensajes que tomen en cuenta la justicia e igualdad de oportunidades para todos.  Nos importa más que nunca un estilo de vida natural y saludable, y somos mucho más receptivos a mensajes que nos llegan a través de conocidos y personas influyentes.

Cinco Tendencias en Comunicación y Marketing

Ante este panorama, me he atrevido a compilar algunas predicciones 2020 en comunicación y marketing que pueden tomar protagonismo no solo en el nuevo año, sino también en la nueva década.

El Trabajador como Evangelizador de Marca. A medida que la frontera entre lo personal y lo profesional se difumina, y nuestra presencia es cada vez más frecuente en redes sociales, son cada vez más las personas que comparten contenidos sobre las actividades que realizan en el ámbito laboral. Así, muchas empresas están descubriendo que la divulgación que realizan sus empleados en redes sociales tiene un impacto hasta 24 veces mayor que los esfuerzos de comunicación corporativos en la reputación de la marca. Plataformas como Sociabble, LinkedIn Elevate o Hootsuite Amplify facilitan que los empleados puedan compartir contenidos corporativos y, a la vez, fortalecer su marca personal.

Las Marcas Desarrollan Conciencia Social. Seguirá la tendencia de muchas empresas por adoptar valores éticos en sus campañas y prácticas corporativas, para definir una personalidad y atraer a clientes que se identifiquen con ellas. Grandes marcas globales establecerán alianzas con talentos locales en el desarrollo de sus productos y servicios que pongan de manifiesto su conciencia social o medioambiental. El riesgo para las empresas es que este compromiso se perciba como genuino y de largo plazo, frente al mero oportunismo publicitario.

El Contenido es Rey y el Video es su Corona. Con nuestro ritmo de vida frenético, el video seguirá imponiéndose como formato favorito para conferir mensajes y lograr conversiones en las campañas corporativas. El 80% del tráfico digital en 2020 será de videos y, según datos de una encuenta de Wyzowl, el 81% de las empresas reportan experimentar un aumento en ventas gracias al uso del video en sus campañas. Además, en 2020 veremos un auge del video en vivo por parte del mundo empresarial, a través de IGTV, Facebook Live y el incipiente LinkedIn Live. Los consumidores se sienten más especiales cuando las empresas se comunican con ellos de manera directa, sin el artificio del video pre-producido, y a la sensación de inmediatez y trasparencia se suma un sentimiento de familiaridad.

La Importancia del Marketing de Boca en Boca. La estrategia corporativa de contar historias para vender productos y servicios se beneficiará de las experiencias personales de clientes y usuarios. Al fin y al cabo, el 92% de las personas confían más en las recomendaciones de otras personas que en los anuncios tradicionales, por lo que el boca a boca tomará protagonismo en el periodismo corporativo y en las campañas de mercadotecnia. Los comentarios y puntuación de clientes en las webs empresariales, así como las campañas audiovisuales que documenten de manera genuina las impresiones y experiencias de usuarios, estarán en alza.

La Personalización Triunfa en la Era de la Fragmentación. Para los profesionales del marketing, cada vez es más difícil describir una ruta clara para cerrar una venta con un cliente. El desafío consiste en cautivarnos en esa colección de momentos fugaces en el que nos vemos expuestos a un determinado pitch de venta, y hacerlo en el mayor número de plataformas posibles entre las que dividimos nuestro tiempo (redes sociales, webs, TV, podcasts, radio, etc).

En ese sentido, cuanto más conciso, original, personalizado y persistente sea ese pitch (¿cuántas veces has visto un mismo anuncio cuando has navegado distintas páginas webs?), más éxito obtendrás de cerrar la venta o de persuadir con tu mensaje.  En el ámbito del e-mail marketing, una estrategia de ventas que sigue ganando fuerza en 2020, te recomiendo que leas esta entrada del blog de mi amigo Javier Cordero, donde nos brinda excelentes recomendaciones sobre cómo fragmentar bien nuestras audiencias y personalizar nuestros contenidos en los envíos por correo electrónico.

Todas estas ideas se verán potenciadas por avances tecnológicos como la inteligencia artificial que revolucionarán el mundo de la comunicación y la mercadotecnia, a niveles aún tan inusitados como impredecibles. Y en 2020 comenzaremos a vislumbrar ese potencial. Según Forrester Research, el 16% de los encargados de marketing en las empresas de EEUU planean aumentar el gasto en tecnologías de datos y análisis, incluida la inteligencia artificial, en un 10% o más a lo largo del año. ¿No te intriga adivinar cómo nos comunicaremos o venderemos productos en ese futuro?